Системные модули

Отраслевые решения

Управление исполнением заказов сбыта – это новый модуль JD Edwards EnterpriseOne для управления распределением готовой продукции по заказам сбыта в ситуации, когда имеющийся спрос превышает доступное количество запасов. Это достигается определением приоритетов для заказов и интеграцией требований клиентов к уровню обслуживания в процесс исполнения заказов сбыта. Вы получаете доступ ко всей необходимой информации о клиентах и заказах для эффективного распределения продукции по заказам сбыта. Вы устанавливаете цели или допустимые уровни обслуживания для клиента или группы клиентов, по определенным позициям или группам товаров, а также по местам хранения запасов. В зависимости от того, как вы определили уровни обслуживания, система JD Edwards EnterpriseOne формирует планы исполнения заказов, которые можно изменить при необходимости.

Проблема: Вы находитесь в ситуации, когда спрос превышает имеющиеся запасы готовой продукции, а работа с заказами определяется соглашениями об уровне обслуживания

Обслуживание клиентов – это ключевой фактор управления запасами готовой продукции. Если вы не можете удовлетворить все потребности клиентов, вам нужно понимание того, каким образом определить приоритеты выполнения заказов сбыта. При ограниченных запасах готовой продукции, вы должны иметь возможность ее распределения по заказам в соответствии с установленными приоритетами. При определении приоритетов необходимо учитывать, каким образом были введены заказы: через интернет-магазин, системы самообслуживания клиентов, EDI, по телефону, факсу, непосредственно менеджером. А также, если это применимо для вашего бизнеса, должны быть приняты во внимание существующие соглашения об уровне обслуживания/сервиса (SLAs). Заказы сбыта обычно имеют различные приоритеты в зависимости от информации о клиенте, заказе и позиции. Каким образом можно обеспечить управление исполнением заказов в подобной сложной многофакторной среде, чтобы минимизировать расходы на исполнение заказов, соответствовать ожиданиям клиентов и гарантировать получение прибыли?

Если вы используете соглашения об уровне обслуживания, внутренние или внешние, официальные или неформальные, то сталкиваетесь с дополнительными уникальными требованиями клиентов: определенные места отгрузки, количество позиций в строке и в заказе, количество отгрузок, политика отмены заказов и т.п. Ваши клиенты ожидают соответствия данным требованиям и могут применять штрафы за их несоблюдение. А так как соглашения об уровне обслуживания отличаются в зависимости от продукта и от клиента, вам необходима гибкость для того, чтобы управлять этими требованиями на различных уровнях. Каким образом вы обеспечите соответствие требованиям соглашений об уровне обслуживания в процессе исполнения заказов и с наличием определенных приоритетов при поставке товара?

Решение: Оптимизация поставок при помощи процедуры исполнения заказов, построенного на базе процессов и правил

С помощью Oracle’s JD Edwards Управление исполнением заказов сбыта, вы получаете быстрый доступ ко всей информации, необходимой для распределения запасов готовой продукции по заказам сбыта. Вы устанавливаете цели или допустимые уровни обслуживания для клиента или группы клиентов, по определенным позициям или группам товаров, а также по местам хранения запасов. В зависимости от того, как вы определили уровни обслуживания, система JD Edwards EnterpriseOne формирует планы исполнения заказов, которые можно изменить при необходимости.

Бесшовная интеграция с модулем JD Edwards EnterpriseOne Управление заказами сбыта позволяет видеть всю информацию о клиентах online, включая такие данные как: история заказов, адреса отгрузки и доставки, адреса выставления счетов, статус кредитного лимита, условия оплаты, история изменения цен, прибыльность клиента. Так как JD Edwards EnterpriseOne Управление исполнением заказов сбыта интегрирован также с модулями управления производством, складом, транспортировками, то статус любого заказа виден на любой стадии цикла исполнения, поэтому вы всегда можете оперативно ответить на запросы клиента.

Ведение бизнеса в соответствии с ожиданиями клиентов

С помощью JD Edwards EnterpriseOne Управление исполнением заказов сбыта, вы можете настроить опции исполнения заказа путем определения специальных правил для клиентов и позиций. На базе этих правил система автоматически добавляет следующую информацию об уникальных требованиях к заказам сбыта:

  • Приоритет
  • Правила уровня обслуживания
  • Места отгрузки

Многоуровневые правила обеспечивают большую гибкость определения процессов обработки заказов сбыта. Кроме предоставленных критериев для определения приоритета и правил уровня обслуживания, модуль может вызывать кастомизированные бизнес-функции, использование которых не требует программирования.

Определение приоритетов

При ограниченных запасах готовой продукции вы должны определить приоритеты исполнения заказов сбыта с учетом ожиданий ваших клиентов. Модуль JD Edwards EnterpriseOne Управление исполнением заказов сбыта позволяет вам:

  • Устанавливать приоритетность выполнения заказов на основе информации о клиенте и заказе.
  • Распределять готовую продукцию в соответствии с установленными приоритетами.
  • Устанавливать и проверять уровни обслуживания во время поступления заказов.
  • Устанавливать количество единиц партии товара, отгружаемого в рамках частичного выполнения заказа, с учетом требований соглашения об уровне обслуживания клиента.
  • Автоматически аннулировать количественные данные по уже исполненным открытым заказам в соответствие с установленными пользователями правилами покрытия запасов готовой продукции.

Повышение уровня обслуживания клиентов

С помощью JD Edwards EnterpriseOne Управление исполнением заказов сбыта вы повышаете уровень обслуживания клиентов и одновременно сокращаете затраты за счет:

  • Улучшения показателей покрытия ассортимента и покрытия заказов путем распределения готовой продукции на базе установленных приоритетов.
  • Исполнения установленных уровней обслуживания по конкретным заказам до того, как соответствующая готовая продукция будет отправлена на склад.
  • Сокращения числа несвоевременно выполненных заказов приоритетных клиентов путем управления и контроля процесса распределения готовой продукции по соответствующим заказам.
  • Сокращения числа невыполненных заказов и объема потерянного сбыта путем тщательного контроля процесса поставок.
  • Отслеживания причин нарушения стандартных правил соглашения об уровне обслуживания для гарантии соблюдения нормативных требований и сокращения случаев выплат штрафов и неустоек клиентам.

Сокращение административных расходов

Используйте возможности модуля JD Edwards EnterpriseOne Управление исполнением заказов сбыта для повышения эффективности процесса исполнения заказов и сокращения затрат. Вы можете сгруппировать ваших клиентов и настроить правила исполнения заказов для этих групп. За счет централизованной поддержки групп клиентов, а не каждого клиента отдельно, вы обеспечиваете высокий уровень обслуживания и одновременно контролируете свои расходы. Это происходит вследствие:

  • Автоматического осуществления покрытия запасов готовой продукции до того, как готовая продукция по действующим заказам будет отправлена на склад.
  • Сокращения штрафов и неустоек благодаря интеграции соглашений об уровне обслуживания в процесс выполнения заказов.
  • Автоматического аннулирования уже исполненных открытых заказов, устраняющего необходимость ручной обработки заказов.
  • Снижения транспортных расходов благодаря оптимизации количества партий товара по каждому заказу.

Административные расходы можно снизить путем централизации контроля правил, установленных в соглашениях об уровне обслуживания, и интеграции этих правил в процесс выполнения заказов. Повышение качества исполнения заказов сбыта приводит к уменьшению штрафов, повышению уровня обслуживания клиентов, увеличению прибыли, снижению транспортных расходов и уменьшению административных расходов, связанных с обработкой заказов.

Основной функционал и особенности модуля

  • Многоуровневые правила, настраиваемые для клиентов и позиций
  • Определение приоритета исполнения отдельных строк заказа на базе критериев клиента и заказа
  • Гибкое определение приоритетов (базовые и расширенные методы)
  • Множественные компоненты расчета приоритета
  • Привязка требований соглашения об уровне обслуживания к строкам заказа сбыта
  • Иерархия требований соглашения об уровне обслуживания
  • Множественные компоненты уровня обслуживания
  • Подтверждение частичной отгрузки по заказу сбыта
  • Просмотр/исправление информации об уровне сервиса при вводе заказа
  • Доступ к информации о клиентах и заказах
  • Просмотр доступности запасов в графическом виде
  • Корректировка распределения готовой продукции по заказам при помощи рабочей панели исполнения заказов сбыта
  • Обработка отдельных строк заказа
  • Проверка на соответствие уровню обслуживания до подбора товаров
  • Отмена невыполненных строк заказа

Интеграция решения

Для обеспечивается непрерывности процессов данный модуль был разработан с учетом интеграции с другими модулями системы JD Edwards EnterpriseOne при помощи общих инструментов и в единой архитектуре:

  • JDEdwardsEnterpriseOneУправление заказами сбыта – Расширенное ценообразование, Управление соглашениями, Система самообслуживания клиентов, Варианты продукции, Управление заказами сбыта
  • JD Edwards EnterpriseOne Исполнение цепи поставок (Логистика) – Управление наливными запасами, Исполнение графика отгрузок, Управление запасами, Управление транспортировками, Управление складами