Системные модули

Отраслевые решения

Клиентам требуется круглосуточный доступ к информации о закупках и статусе заказа в режиме реального времени. Для большинства компаний круглосуточное предоставление услуг по поддержке является очень трудоемким процессом. Очевидным решением является использование электронных средств самообслуживания клиентов, но плохо интегрированные системы могут принести больше вреда, чем пользы. Для обеспечения эффективного использования сайтов и порталов самообслуживания необходимо, чтобы они были снабжены средствами защиты, чтобы по ним можно было легко перемещаться и, самое важное, они должны содержать актуальную информацию.

Благодаря предоставлению клиентам доступа к информации в режиме реального времени с использованием электронных средств, можно существенно снизить затраты, связанные с выполнением ежедневных операций и созданием запросов.

Модуль «Система самообслуживания клиентов» является уникальным по сравнению с другими приложениями самообслуживания. Эта уникальность заключается в том, что он позволяет предоставить ключевым клиентам управляемый доступ к данным вашей компании, исходя из определенных правил. Приложения, которые они могут использовать, – это просто версии таких же приложений с ограниченным доступом к информации, которые ваши сотрудники используют каждый день в своей работе. Это значит, что данные не дублируются, и загрузка информации в пакетном режиме не выполняется. В результате, вы можете предоставить требуемую информацию в режиме реального времени при минимальных затратах.

Преимущества модуля «Самообслуживание заказчиков»

Персонализированный доступ

Модуль «Система самообслуживания клиентов» может распознавать данные о клиенте и персонализировать данные, предоставляя только ту информацию, которая относится непосредственно к этому клиенту. Для упрощения процедуры заказа клиентам предоставляется доступ к каталогам товаров, персонализированным шаблонам заказов и данным о наличии запасов. Они могут управлять своей организационной информацией, отслеживать статусы заказов и сальдо счетов, регистрировать информацию о товаре и вводить запросы на обслуживание.

Реакция в реальном времени

Система может определить характер запроса клиента и предоставить решение проблемы посредством модулей «База знаний», «Управление заказами на продажу» и всей подсистемы «Логистика».

Система может также предоставить информацию о регулярно возникающих проблемах, статусе заказа и изменениях данных о доставке. Предоставление клиентам быстрого доступа к данным вашей компании в любое время позволяет повысить эффективность их взаимодействия с вашей компанией. Кроме того, это позволяет персоналу по обслуживанию уделять больше внимания решению более сложных проблем и укрепить свои взаимоотношения с клиентами.

Функциональные возможности

Интерактивный доступ клиентов к следующей информации:

  • Статус заказа
  • Отслеживание данных о статусах поставки
  • Данные о наличии запасов
  • Сальдо счетов
  • Информация о счете
  • Счета-фактуры
  • Обращения, проблемы и решения
  • Наряды на работу, связанную с обслуживанием
  • Контракты на обслуживание
  • Информация об оборудовании
  • Шаблоны заказов
  • Каталоги товаров
  • Анализ проблем и решений
  • Персонализированные сообщения-напоминания клиентов
  • Ввод и просмотр заказа продажи
  • Ввод и обновление данных прогноза
  • Ввод и обновление информации о клиенте
  • Управление пользовательским профилем клиента

Использование возможностей модуля «Система самообслуживания клиентов» обеспечивает:

  • Снижение затрат, связанных с ежедневным выполнением операций по обслуживанию
  • Расширение возможностей обслуживания клиентов
  • Освобождение персонала по обслуживанию от рутинных операций и высвобождение времени для решения более сложных проблем

Интеграция решения

Решение JD Edwards EnterpriseOne «База знаний» интегрировано с остальными модулями системы, что обеспечивает получение достоверной и согласованной информации по всем аспектам операционной деятельности вашей компании:

  • JD Edwards EnterpriseOne Управлениефинансами(Financial Management)
  • JD Edwards EnterpriseOne Управлениесбытом(Order Management)
  • Управление заказами сбыта (SalesOrderManagement)
  • JDEdwardsEnterpriseOneуправление взаимоотношениями с клиентами (CustomerRelationshipManagement)
  • Управление обслуживанием (Service Management)
  • Техподдержка (Case Management)
  • Управление разветвленными сценариями (BranchScripting)
  • База знаний (Solution Adviser)
  • JD Edwards EnterpriseOne Цепьпоставок- Логистика(Supply Chain Execution – Logistics)
  • Управление запасами (Inventory Management)
  • Управление транспортировками (Transportation Management)